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REQUISITOS

Documento de Especificação do Sistema​

1. Introdução e Justificativa

Este documento tem como objetivo especificar as principais funcionalidades, requisitos e informações do sistema SmartPack.AI, uma solução de Inteligência Artificial em formato de ChatBot, desenvolvida para apoiar a equipe PSD5 da Global Services (GS) nas análises técnicas e de viabilidade de embalagens, com base em dados do SAP e documentos internos.

O processo de análise e desenvolvimento de embalagens envolve um grande volume de dados técnicos, parâmetros de engenharia, normas internas, custos e informações de materiais, concentrados principalmente no sistema SAP. Embora o sistema reúna informações completas sobre cada etapa do processo, ele não foi projetado para contextualizar, explicar ou orientar a interpretação desses dados, tornando a análise mais complexa, especialmente quando envolve diferentes áreas de atuação.

Na GS, a equipe PSD5 é responsável pelas análises que antecedem a confecção das embalagens e utiliza o SAP como principal fonte de informação. Entretanto, cada colaborador atua em uma etapa específica do processo, possuindo conhecimento aprofundado apenas sobre sua própria área.

Como consequência:

  • Há dependência excessiva da experiência individual
  • Ocorrem dúvidas frequentes
  • Surgem divergências de interpretação
  • Há falhas na comunicação entre áreas
  • Aumenta o retrabalho
  • O tempo de análise é elevado

2. Objetivos

Diante das dores identificadas, conclui-se que a equipe necessitava de uma solução que tornasse as informações mais acessíveis, compreensíveis e padronizadas, reduzindo a dependência de conhecimento individual.

O objetivo deste projeto é desenvolver uma solução de Inteligência Artificial capaz de apoiar a equipe PSD5 na interpretação e análise técnica de dados do SAP, tornando as informações mais compreensíveis, contextualizadas e rastreáveis.

2.1 Objetivo Geral​

Aumentar a eficiência operacional, reduzir o esforço cognitivo dos colaboradores e minimizar riscos de inconsistências técnicas, retrabalho e divergências de entendimento entre áreas.

A solução deverá:

  • Oferecer contextualização técnica
  • Fornecer explicações claras
  • Apoiar análises comparativas de viabilidade
  • Apresentar respostas estruturadas e rastreáveis
  • Fortalecer a autonomia dos profissionais

A ferramenta não substitui o especialista humano, mas atua como suporte estratégico.

2.2 Objetivos Específicos​

  • Permitir consulta contextualizada a dados técnicos do SAP
  • Explicar nomenclaturas, parâmetros e normas técnicas
  • Integrar documentos internos como base de conhecimento
  • Apoiar análises comparativas e avaliações de viabilidade
  • Garantir rastreabilidade das fontes utilizadas
  • Reduzir o tempo médio de análise técnica
  • Diminuir dependência de especialistas individuais
  • Padronizar a interpretação entre áreas

3. Product Backlog (Requisitos Funcionais)

RF01 – Autenticação e Controle de Acesso​

  • RF01.1 – Permitir autenticação via EDV e senha
  • RF01.2 – Identificar perfil do usuário (Comum ou Administrador)
  • RF01.3 – Permitir criação e redefinição de senha

RF02 – Usuário Padrão​

  • RF02.01 – Disponibilizar interface conversacional em linguagem natural
  • RF02.02 – Permitir envio de mensagens ao chatbot
  • RF02.03 – Permitir upload de documentos (PDF, Word, Excel)
  • RF02.04 – Processar, indexar e versionar documentos enviados
  • RF02.05 – Consultar dados estruturados do SAP
  • RF02.06 – Realizar análises técnicas e comparativas
  • RF02.07 – Manter contexto conversacional
  • RF02.08 – Gerar respostas estruturadas contendo:
    • Explicação técnica
    • Dados numéricos
    • Comparativos (quando aplicável)
    • Avaliação de riscos
  • RF02.09 – Apresentar rastreabilidade das fontes utilizadas

RF03 – Usuário Administrador​

  • RF03.01 – Visualizar documentos indexados na memória da IA
  • RF03.02 – Registrar data de inserção e EDV do responsável
  • RF03.03 – Excluir ou atualizar documentos
  • RF03.04 – Inserir nova memória contendo:
    • Nome
    • Descrição
    • Arquivo ou link
  • RF03.05 – Gerenciar permissões administrativas por EDV

4. Requisitos Não Funcionais

  • RNF01 – Interface intuitiva, clara e objetiva
  • RNF02 – Interação por linguagem natural
  • RNF03 – Tempo de resposta adequado ao fluxo de trabalho
  • RNF04 – Suporte a múltiplas consultas simultâneas
  • RNF05 – Controle de acesso baseado em perfil
  • RNF06 – Proteção contra acesso não autorizado
  • RNF07 – Registro de logs administrativos
  • RNF08 – Respostas técnicas fundamentadas e rastreáveis
  • RNF09 – Evitar geração de respostas sem base documental
  • RNF10 – Permitir futura hospedagem em nuvem
  • RNF11 – Arquitetura compatível com integração futura via API oficial do SAP
  • RNF12 – Atualização da base de conhecimento sem interrupção total
  • RNF13 – Arquitetura modular para facilitar manutenção

5. Premissas

  • PRE01 – Os dados do SAP estarão corretos e estruturados
  • PRE02 – Documentos técnicos estarão disponíveis e legíveis
  • PRE03 – Uso exclusivo para análise de embalagens
  • PRE04 – Usuários possuem conhecimento técnico da área

6. Restrições

  • RES01 – Dependência de integração com SAP (API oficial ou exportação de dados)
  • RES02 – Necessidade de documentos técnicos válidos e legíveis
  • RES03 – Acesso condicionado à autenticação via EDV e senha
  • RES04 – Desempenho condicionado à infraestrutura disponível
  • RES05 – Qualidade das respostas depende da qualidade dos dados
  • RES06 – Sistema não opera offline